Как составить текст приветствия для телефона

Как понятно из названия, это приветствие используется в рабочее время. Такое приветствие должно быть достаточно лаконичным, чтобы клиент не ждал долго соединения, но при этом информативным.

Разумеется для начала нужно поприветствовать человека и обозначить, куда он звонит, чтобы клиент сразу понял, что он попал по адресу.

Здравствуйте. Вы позвонили в студию Стартум.
Вас приветствует студия Стартум.

Далее можно добавить немного вежливости.

Спасибо за ваш звонок.
Благодарим за ваш звонок.
Мы рады вашему звонку.
Будем рады помочь вам.

Для краткости можно объединить эти два блока текста.

Здравствуйте. Благодарим вас за звонок в студию Стартум.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в студию Стартум.
Здравствуйте. Мы рады вашему звонку в студию Стартум.

Затем следует дать понять клиенту, что его звонок не останется без ответа.

Вам скоро ответят.
Наш сотрудник скоро ответит вам.
Соединяем вас с сотрудником компании.
Дождитесь ответа нашего сотрудника.

Если вы записываете разговоры, об этом следует предупредить клиента.

Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются.
В целях контроля качества обслуживания разговор будет записан.

Нередко клиенты звонят в компанию, когда офис уже закрыт. Чтобы не потерять клиента, который вместо ответа услышит телефонные гудки, мы рекомендуем использовать телефонное приветствие для нерабочего времени.

Как и в случае с основным приветствием, для начала нужно поприветствовать клиента, а затем сообщить, что компания
в данный момент не работает.

Сейчас мы не работаем.
Вы позвонили в нерабочее время.
Наш офис сейчас закрыт.
Сегодня мы не работаем

Чтобы не тратить время клиента, можно объединить два этих блока в один.

Здравствуйте. Вы позвонили в студию Стартум в нерабочее время.
Здравствуйте. Офис студии Стартум сейчас закрыт.

Далее нужно сообщить о рабочих часах компании.

Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов.
Мы работаем по будням с 8 утра до 8 вечера.

А затем предложить клиенту дальнейшие действия.

Пожалуйста, перезвоните нам.
Вы можете перезвонить нам завтра или оставить ваш заказ на сайте startum.net
Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после сигнала или перезвоните в рабочие часы.
Пожалуйста, перезвоните нам или напишите на почту info@startum.net

Если ваша телефонная система сохраняет данные о всех звонках, в том числе и пропущенных, то будет не лишним сообщить об этом клиенту, чтобы он знал, что его обращение не останется без ответа.

Ваш звонок зафиксирован. Мы обязательно перезвоним вам как только начнём работать.

Обратите внимание, что всем, кто заказывает запись телефонного приветствия в студии Стартум,
мы предоставляем скидку 20% на второе приветствие в заказе - например, на приветствие в нерабочее время.

При настройке телефонии возможно задать сценарий, при котором клиент будет слышать дополнительные сообщения в случае ожидания или отсутствия ответа. Представим, что клиент позвонил в компанию, прослушал основное приветствие и ждёт соединения с сотрудником компании, слушая гудки или заменяющую их мелодию. В случае занятости сотрудников или отсутствия ответа по другой причине следует удержать клиента.

Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся сотрудник.
Пожалуйста, дождитесь ответа. Ваш вызов переводится на свободного сотрудника.
Мы стараемся не оставлять звонки без ответа. Пожалуйста, подождите.
Подождите ещё немного. Совсем скоро мы вам ответим.

Если соединения так и не произошло, следует сообщить о возможных причинах, извиниться, предложить дальнейшие действия.

К сожалению, нам не удалось вам ответить. Информация о звонке уже передана сотрудникам компании. Мы скоро вам перезвоним.

Сожалеем, что ваш звонок остался без ответа. Пожалуйста, перезвоните нам позднее.

Вероятно, все сотрудники сейчас заняты и поэтому никто не смог ответить. Приносим извинения. Мы перезвоним вам сами.

Алгоритм составления текста такого приветствия во многом схож с тем, как формируется приветствие для нерабочего времени.
Дополните приветствие информацией о периоде, когда компания не работает, а также поздравьте клиента с праздником.
Разумеется можно предложить другие доступные способы связи.

После того, как вы составите текст приветствия, его нужно будет записать. Мы готовы помочь с этим, ведь уже более 10 лет мы занимаемся записью голосовых приветствий для телефонов. В нашем каталоге представлены профессиональные дикторы, готовые озвучить приветствия на русском и английском языках. Кроме того мы осуществляем индивидуальный подбор дикторов для записи на других языках, например, немецком, французском, польском, эстонском и других.

Всем, кто прочитал эту статью, мы дарим скидку 10% на запись телефонного приветствия. Свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите фразу "Скидка 10% за чтение".

Надеемся, что данная статья о том, как составить текст голосового приветствия для телефона, была полезной для вас.
Если вы считаете, что эта информация пригодится кому-то из ваших коллег или друзей, пожалуйста, пожелитесь ссылкой на эту страницу в социальных сетях.