Эта статья предназначена для тех, кто планирует использовать голосовое приветствие в телефоне компании. Мы в студии Стартум записываем приветствия с 2009 года и решили поделиться своим опытом и дать несколько рекомендаций о том, как составить текст телефонного приветствия. Кстати, мы бесплатно помогаем в составлении текста всем, кто заказывает запись телефонного приветствия в нашей студии.
Для начала определимся с видами приветствий. Вот наиболее часто используемые:
Для начала определимся с видами приветствий. Вот наиболее часто используемые:
- основное приветствие
- приветствие для нерабочего времени
- приветствие при занятой линии или отсутствии ответа
- сообщение на период праздников
Основное телефонное приветствие компании
Как понятно из названия, это приветствие используется в рабочее время. Такое приветствие должно быть достаточно лаконичным, чтобы клиент не ждал долго соединения, но при этом информативным.
Разумеется для начала нужно поприветствовать человека и обозначить, куда он звонит, чтобы клиент сразу понял, что он попал по адресу.
Разумеется для начала нужно поприветствовать человека и обозначить, куда он звонит, чтобы клиент сразу понял, что он попал по адресу.
Здравствуйте. Вы позвонили в студию Стартум.
Вас приветствует студия Стартум.
Часто можно встретить вариант "Здравствуйте. Вас приветствует компания ..."
На наш взгляд так говорить неправильно, ведь и "Здравствуйте", и "Вас приветствует" по сути являются одними тем же - способом поприветствовать.
А ещё мы не рекомендуем использовать формулировку "Добрый день", так как клиенты могут звонить не только днём, но также утром и вечером.
Далее можно добавить немного вежливости.
Спасибо за ваш звонок.
Благодарим за ваш звонок.
Мы рады вашему звонку.
Будем рады помочь вам.
Для краткости можно объединить эти два блока текста.
Здравствуйте. Благодарим вас за звонок в студию Стартум.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в студию Стартум.
Здравствуйте. Мы рады вашему звонку в студию Стартум.
Затем следует дать понять клиенту, что его звонок не останется без ответа.
Вам скоро ответят.
Наш сотрудник скоро ответит вам.
Соединяем вас с сотрудником компании.
Дождитесь ответа нашего сотрудника.
Эти фразы можно дополнить такими словами: "Пожалуйста, подождите", "Оставайтесь, пожалуйста, на линии" или "Вам не придётся долго ждать".
Слово "сотрудник" можно заменить такими словами как "специалист", "менеджер", "секретарь", "представитель компании".
Если вы записываете разговоры, об этом следует предупредить клиента.
Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются.
В целях контроля качества обслуживания разговор будет записан.
В итоге текст телефонного приветствия компании в рабочее время может быть таким:
Здравствуйте. Благодарим вас за звонок в студию Стартум. Будем рады помочь вам. Дождитесь, пожалуйста, ответа нашего сотрудника.
Телефонное приветствие для нерабочего времени
Нередко клиенты звонят в компанию, когда офис уже закрыт. Чтобы не потерять клиента, который вместо ответа услышит телефонные гудки, мы рекомендуем использовать телефонное приветствие для нерабочего времени.
Как и в случае с основным приветствием, для начала нужно поприветствовать клиента, а затем сообщить, что компания в данный момент не работает.
Как и в случае с основным приветствием, для начала нужно поприветствовать клиента, а затем сообщить, что компания в данный момент не работает.
Сейчас мы не работаем.
Вы позвонили в нерабочее время.
Наш офис сейчас закрыт.
Сегодня мы не работаем
Чтобы не тратить время клиента, можно объединить два этих блока в один.
Здравствуйте. Вы позвонили в студию Стартум в нерабочее время.
Здравствуйте. Офис студии Стартум сейчас закрыт.
Далее нужно сообщить о рабочих часах компании.
Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов.
Мы работаем по будням с 8 утра до 8 вечера.
А затем предложить клиенту дальнейшие действия.
Пожалуйста, перезвоните нам.
Вы можете перезвонить нам завтра или оставить ваш заказ на сайте startum.net
Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после сигнала или перезвоните в рабочие часы.
Пожалуйста, перезвоните нам или напишите на почту info@startum.net
Если ваша телефонная система сохраняет данные о всех звонках, в том числе и пропущенных, то будет не лишним сообщить об этом клиенту, чтобы он знал, что его обращение не останется без ответа.
Ваш звонок зафиксирован. Мы обязательно перезвоним вам как только начнём работать.
Итак, теперь можно сложить все составные части, чтобы получить текст телефонного приветствия для нерабочего времени.
Здравствуйте. Вы позвонили в студию Стартум в нерабочее время. Мы принимаем звонки в будни с 9 до 17 часов. В остальное время вы можете связаться с нами по электронной почте info@startum.net или оставить заказ на сайте startum.net
Обратите внимание, что всем, кто заказывает запись телефонного приветствия в студии Стартум,
мы предоставляем скидку 20% на второе приветствие в заказе - например, на приветствие в нерабочее время.
Телефонное приветствие на случай, когда линия занята или никто из сотрудников не смог ответить на звонок
При настройке телефонии возможно задать сценарий, при котором клиент будет слышать дополнительные сообщения в случае ожидания или отсутствия ответа. Представим, что клиент позвонил в компанию, прослушал основное приветствие и ждёт соединения с сотрудником компании, слушая гудки или заменяющую их мелодию. В случае занятости сотрудников или отсутствия ответа по другой причине следует удержать клиента.
Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся сотрудник.
Пожалуйста, дождитесь ответа. Ваш вызов переводится на свободного сотрудника.
Мы стараемся не оставлять звонки без ответа. Пожалуйста, подождите.
Подождите ещё немного. Совсем скоро мы вам ответим.
Если соединения так и не произошло, следует сообщить о возможных причинах, извиниться, предложить дальнейшие действия.
К сожалению, нам не удалось вам ответить. Информация о звонке уже передана сотрудникам компании. Мы скоро вам перезвоним.
Сожалеем, что ваш звонок остался без ответа. Пожалуйста, перезвоните нам позднее.
Вероятно, все сотрудники сейчас заняты и поэтому никто не смог ответить. Приносим извинения. Мы перезвоним вам сами.
Даже в такой неприятной ситуации, когда звонок остался без ответа, можно удержать клиента, предложим ему бонус:
"Нам искренне жаль, что вы не дозвонились. Пожалуйста, перезвоните немного позднее и скажите секретную фразу "Никто не ответил на звонок", и вы получите скидку 10%.
Телефонное приветствие в праздничные дни
Алгоритм составления текста такого приветствия во многом схож с тем, как формируется приветствие для нерабочего времени. Дополните приветствие информацией о периоде, когда компания не работает, а также поздравьте клиента с праздником. Разумеется можно предложить другие доступные способы связи.
Текст телефонного приветствия в праздники может быть таким:
Вас приветствует студия Стартум. В связи с праздничными днями офис компании закрыт до 9 января. Будем рады ответить на ваши вопросы в первый рабочий день с 9 утра.
Вы также можете связаться с нами по электронной почте info@startum.net или оставить сообщение после сигнала. Спасибо за звонок. Желаем вам счастья и успехов в новом году!
После того, как вы составите текст приветствия, его нужно будет записать. Мы готовы помочь с этим, ведь уже более 10 лет мы занимаемся записью голосовых приветствий для телефонов. В нашем каталоге представлены профессиональные дикторы, готовые озвучить приветствия на русском и английском языках. Кроме того мы осуществляем индивидуальный подбор дикторов для записи на других языках, например, немецком, французском, польском, эстонском и других.
Всем, кто прочитал эту статью, мы дарим скидку 10% на запись телефонного приветствия. Свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите фразу "Скидка 10% за чтение".
Надеемся, что данная статья о том, как составить текст голосового приветствия для телефона, была полезной для вас.
Если вы считаете, что эта информация пригодится кому-то из ваших коллег или друзей, пожалуйста, поделитесь ссылкой на эту страницу в социальных сетях.
Всем, кто прочитал эту статью, мы дарим скидку 10% на запись телефонного приветствия. Свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите фразу "Скидка 10% за чтение".
Надеемся, что данная статья о том, как составить текст голосового приветствия для телефона, была полезной для вас.
Если вы считаете, что эта информация пригодится кому-то из ваших коллег или друзей, пожалуйста, поделитесь ссылкой на эту страницу в социальных сетях.
